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#2Customer Experience: ¿Por qué es imprescindible construir una cultura propia?

En nuestro primer artículo de Customer Experience, señalamos la importancia de la cultura como uno de los atributos esenciales que componen la experiencia de nuestros ...

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”

Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se ...

“Nos interesa conocer a las personas, sus intereses y saber si podemos satisfacerlos”

Conversamos con Paola Ledesma, gerente de capital humano en BlueConnect, en un día muy especial: se realizaba la Feria de Empleo en Rosario, donde la empresa participó con un stand y además fue ...

Employee Centricity, el nuevo desafío en la gestión de personas

El concepto “Employee Centricity” es homónimo al de “Customer Centricity”, donde tanto cliente como empleado son el centro de la ...

Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center

Ciudad de México, 15 de Mayo de 2018, Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos ...

La RSE no es una opción para las empresas, será la única manera de hacer negocios

Dos destacados CEOS de empresas brindaron ayer un espacio de inducción en RSE e intercambiaron un diálogo con emprendedores y ejecutivos de pymes sobre gestión ...

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad

Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real y orgánica, ...

Empresas líderes en Experiencia al Cliente ¿cómo lo hacen?

¿Qué tienen en común las empresas que encabezan el ránking de Customer Experience? Apple, Amazon, Alibaba, Zappos son algunas de ellas, tienen en común - además de haber comenzado como un ...

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1

El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para alojar la operación de la reciente ...

Por qué las empresas tienen que imitar a Netflix

En plena era de la Transformación Digital, la popular plataforma de streaming de video encontró en sus propios clientes la respuesta para delinear nuevos productos. "Stranger Things" o "Merlí" ...

Tercerización en el mercado doméstico, una ola para surfear

El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas ...

El peligroso canto de las sirenas digitales

Fascinados por el brillo que nos devuelven las luces led de los dispositivos, por lo que ya hacen y la promesa de lo que harán por nosotros, nos dejamos arrastrar por la corriente cibernética. A ...

Javier Serafini, CAT Technologies: “Desarrollamos un front de tecnología que permitirá interacciones más eficientes entre nuestros agentes y los consumidores”

En enero de este año, CAT Technologies completó la adquisición del 100% de la operación y las acciones de COMDATA Argentina. Javier Serafini, CEO de la compañía con presencia en Capital ...

News

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Barcelona Customer Congress 2018 reúne a ponentes de primer nivel

El congreso, que tendrá lugar el 31 de mayo, lanza su agenda de conferencias con grandes empresas confirmadas

“Nos interesa conocer a las personas, sus intereses y saber si podemos satisfacerlos”

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Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center

Ciudad de México, 15 de Mayo de 2018, Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos...

Argentina: Un call center celebra 10 años con 1.200 nuevos puestos de trabajo

El gobernador de Tucumán, Juan Manzur, visitó las oficinas de la empresa de call center Teleperformance que celebró 10 años desde su radicación en...

La RSE no es una opción para las empresas, será la única manera de hacer negocios

Dos destacados CEOS de empresas brindaron ayer un espacio de inducción en RSE e intercambiaron un diálogo con emprendedores y ejecutivos de pymes...

Atento participa en la primera carrera Great Place To Run

Ciudad de México, 09 de mayo del 2018 – Atento SA ( NYSE:ATTO) la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de...

Marktel, recibe el premio “PRESENCE M3 INNOVACIÓN 2018”

La compañía recibe este galardón por su óptima implementación de las soluciones de Enghouse Interactive

Aldea Digital

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SAP España muestra las claves para convertirse en una empresa inteligente

La conexión de personas, cosas y negocios gracias a la tecnología está cambiando el modo en que se gestionan las organizaciones y les está permitiendo evolucionar hacia la...

Canales digitales: Mejorar la experiencia del cliente en líneas aéreas

Se Incrementó de un 17% en la venta de vuelos de avión a partir de la mejora en customer experience por canales digitales

Industrias 4.0: el costo de quedarse afuera

Tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, junto a la big data, ofrecen condiciones óptimas para una cuarta revolución industrial. Las industrias que las...

La Tecnología Cognitiva y una experiencia de cliente más satisfactoria

Atento ha integrado en su oferta de valor, capacidades cognitivas basadas en la tecnología semántica de Keepcon que incrementan la satisfacción del cliente y reducen costos...

Presentan un estudio sobre el Consumidor Latinoamericano Actual

Siete de cada 10 personas afirman que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios y 65 por ciento espera que las organizaciones...

Globant presenta el nuevo “sistema operativo” para la organización del futuro

La compañía lanzó StarMeUP OS, una plataforma de soluciones pensadas para crear la organización del futuro y empoderar a los empleados

Avaya se mueve a la velocidad de la nube y compra Spoken Communications

Avaya Holdings ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Spoken Communications, un proveedor de soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS) para clientes...

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En 2017 Exactor BPO, lanzó al mercado el nuevo servicio de Customer Experience que mide la interacción entre cliente y empresa mediante un conjunto de...

“Lo más importante de nuestro trabajo son los operadores”

Durante nuestra visita a BlueConnect, tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Micaela Medina, una joven de 24...

Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente

¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a...

Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad

El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las...

Caso Ford: la trampa de la medición

En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede...

El líder, ¿está sobrevalorado?

¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo.

Insensibilidad, un virus asintomático en el servicio

Por Johanna Toro - En la actualidad, muchas industrias y negocios a nivel mundial, trabajan para optimizar los tiempos automatizando procesos y...

Liderazgo: Diciembre, el mes más cruel

Pese a lo expresado por el poeta T.S. Elliot, no es abril el mes más cruel ¡Es diciembre! Momento para que entre brindis y festejos emerjan...

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