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La Cámara Argentina de Centros de Contacto dio a conocer las nuevas tendencias del sector

Octubre de 2019 - La cámara que nuclea a los centros de contacto del país, implementó una encuesta para conocer los cambios y nuevas tendencias laborales del ...

Día de la madre: Cecilia Petrich, una líder que se ganó un lugar en el corazón de Atento

Compartimos un almuerzo anticipando el Día de la Madre, con Cecilia Petrich, Gerente de Comunicación y Cultura Organizacional de Atento Argentina y Uruguay, y Micaela Clementi, Jefa de Empleos, ...

Apexo invitado a participar del evento organizado por CMS Business Revolution

El pasado 15 de octubre, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), representada por su presidente, Guy Fort, fue invitada al Conversatorio sobre “Los Nuevos Modelos de Negocios”, ...

Lima: Se inaugura la primera Escuela de Empoderamiento Femenino

GSS Grupo Covisian crea la primera Escuela de Empoderamiento Femenino del Perú en colaboración con la Red Nacional de Promoción de la mujer (RNPM) con el objetivo de potenciar las habilidades, y ...

Cisco cierra la compra de CloudCherry

Cisco ha anunciado el cierre de la operación por la cual adquiere la firma de gestión de experiencia de cliente ...

Mintt afianza su proceso de expansión consolidando su estructura ejecutiva

Madrid, 15 de octubre de 2019.- Mintt presenta a Pedro Pablo Laina Marco como Director Comercial y de Marketing con el objetivo de continuar consolidando su estructura ejecutiva y apoyar el ...

3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus objetivos y ...

NPS ¿Nos cuenta la verdad sobre la satisfacción del cliente?

El indicador NPS por sus siglas en inglés (Net Promote Score) se ha popularizado en las empresas, al punto de ser tomado como un bastión indiscutible, de lo que opina el cliente sobre su ...

Oscar Torres, S1 Gateway, revela cuál es el doble filo de la inteligencia artificial en customer service

El pasado 3 de octubre en la Ciudad de México, Globant llevó a cabo una nueva edición del Globant Converge, evento que reúne a las mentes más creativas del mundo ...

¿Cómo se preparan las personas y las empresas para enfrentar los desafíos de la automatización?

Según una encuesta realizada por el Foro Económico Mundial, se estima que para el año 2022, alrededor del 54% de los empleados en las organizaciones requerirán una nueva capacitación o mejora ...

Google irrumpe en las clases de formación de Grupo GSS Covisian

GSS Grupo Covisian ha incorporado a sus planes de formación Google Classroom con el objetivo de asegurar el asentamiento del conocimiento entre sus colaboradores. La combinación de su herramienta ...

Atento reconocida como uno de los 25 Mejores Lugares para Trabajar del mundo

Atento es la única compañía de CRM/BPO incluida en este ranking global. En 2019, Atento también ha sido reconocida por noveno año consecutivo como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en ...

Avaya e IBM Firman Acuerdo para Impulsar la Transformación Empresarial

Avaya e IBM anunciaron que Avaya adoptará las soluciones de nube híbrida de IBM para ayudar a expandir internacionalmente su oferta de soluciones de nube privada de Comunicaciones Unificadas y ...

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Avaya Acelera Inversiones en su Plataforma de Centros de Contacto en La Nube

La compañía continúa su transformación hacia la nube al introducir Avaya IX-CC, la plataforma de Centros de Contacto como un Servicio - Avaya centra la...

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Avaya Anuncia Asociación Estratégica con RingCentral

Para Acelerar la Transformación a la Nube - Buenos Aires, 10 de octubre de 2019 – Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las...

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Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se...

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las...

Los algoritmos: nuestros nuevos y no tan queridos jefes

Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino:...

Empresa argentina desarrolla el primer Advanced Speech and Text Analytics del país

Apex America, líder en Customer Experience digital, sigue implementando las últimas tecnologías para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente y garantizar la satisfacción de los...

iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”

La agencia de performance marketing perteneciente al grupo Dentsu Aegis Network; lanza su estudio “América Latina encuentra su voz” en el que analiza el comportamiento de los...

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service

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Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?

Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios.

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Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una...

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

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En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de...

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Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente

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Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo...

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El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el...

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