El concepto de Customer centricity o Customer – Centric (el cliente en el centro), directamente ligado a la omnicanalidad es casi la meca de los contact centers. Pero no se trata de ...

No hay duda de que las empresas se están esforzando más en conocer y reconocer a sus clientes. Por eso, las herramientas de Bussines Intelligence, son un tema frecuente en los comités ...

Según el estudio llevado a cabo por la consultora McKinsey en octubre de 2016 y basado en una muestra de 200 casos de compañías globales B2B y B2C, en las cuales se midió el “digital ...
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