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Los chatbots utilizados por Netshoes ya resuelven el 78% de las consultas

De acuerdo a un relevamiento realizado en los últimos cuatro meses por el Área de Atención al Cliente, de 10.000 consultas atendidas por robots sólo el 22% debieron ser derivadas a una ...

¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?

La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula. Una encuesta del Harvard Business Review podría dar ...

5 acciones para llevar un equipo al fracaso

Nos gusta hablar con grandilocuencia del liderazgo: cómo llevar un equipo a la cima, cómo motivar a los colaboradores para que sean los ganadores, pero silenciamos lo que no deberíamos hacer ...

Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”

En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017. Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de ...

CYT Comunicaciones fue certificado por Bureau Veritas Certification

CYT Comunicaciones, empresa de soluciones tecnológicas para comunicaciones, ha certificado nuevamente su Sistema de Gestión de Calidad con Bureau Veritas Certification, según requisitos ...

Entrevista: María Alejandra Lliso Ballatore, BBVA Venezuela

Cómo la capacitación COPC® acompaña la digitalización de la experiencia del ...

Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017: El sector en el contexto de la transformación digital

En el marco de la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo miércoles 11 de octubre en la Cámara de Comercio de Lima, disertará Sergio ...

Experiencia del Cliente, clave en las ventas por internet

Un estimado de 17% de usuarios inconformes con un servicio puede mudar de compañía si recibe una excelente experiencia de cliente de otra marca. Tanto las técnicas de experiencia de cliente ...

#CustomerExperience: El check - in con una selfie ya es una realidad para los clientes de GOL

¿Te gustan las selfies? Si eres cliente de la compañía aérea GOL tienes un gran motivo para autorretratarte: el selfie check – in, un recurso disponible en el aplicativo de la compañía, ...

Opinión: Trabajar en un Call Center se dice fácil, pero…

no cualquiera lo hace. La percepción que se tiene hoy en día de los Call Center varía mucho dependiendo de la perspectiva en que se ...

#Botmanía ¿Por qué los robots tendrán que esperar para reemplazarnos?

Estamos viviendo la fiebre de la “botmanía” o “robotmanía”. De un tiempo a esta parte las creaciones cibernéticas ejercen sobre nosotros un poder paradojal: de atracción y de ...

Video APECCO de la semana: Liderazgo en 3´ por Derek Sivers

Si algo ha logrado Derek Sivers, es conseguir imágenes elocuentes y casuales que nos muestran en la acción cómo una persona se convierte en líder ¿Adivinaron cómo? Sí, arriesgarse tiene ...

Más allá de la Inteligencia Artificial: SugarCRM anuncia la evolución de Inteligencia de Relacionamiento

SAN FRANCISCO, Cal.- SugarCRM anunció la evolución de sus servicios de inteligencia de relacionamiento con el lanzamiento de un nuevo asistente digital inteligente para dispositivos móviles, ...

News

Los chatbots utilizados por Netshoes ya resuelven el 78% de las consultas

De acuerdo a un relevamiento realizado en los últimos cuatro meses por el Área de Atención al Cliente, de 10.000 consultas atendidas por robots sólo...

Video APECCO de la semana: Los robots llegan a los templos budistas

Ya no hay dudas: la transformación digital desconoce límites. Y si no miren lo que ocurrió en un templo budista ubicado en las afueras de Pekín:...

¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?

La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula. Una...

Argentina: En Mendoza se podrán realizar trámites a través de redes sociales

El Gobierno mendocino mostró el nuevo sitio de internet del Gobierno de Mendoza y el Centro de Contacto Ciudadano.

México tras el sismo, ¿necesitas atención psicológica?, Ssa activa “Call Center”

La Secretaría de Salud del estado activó un call center para brindar atención psicológica a la población afectada por el sismo ocurrido el pasado mes...

Contact Center Day Chile 2017. Transformación digital centrada en la experiencia cliente

El próximo 7 de noviembre se desarrollará en Chile uno de los eventos más grandes e importantes sobre estrategias de trasformación digital centradas en la...

Perú: Atento es reconocida como “Empresa S.O.S” por el Ministerio del Trabajo

La Compañía es reconocida por las acciones inmediatas desplegadas durante la situación de emergencia ocasionada por el fenómeno natural El Niño...

España: VOZ.COM® estrena sede en Andalucía

Con ésta, ya son seis las delegaciones de la empresa en el territorio Nacional

Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”

En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017. Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno...

Aldea Digital

Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017: El sector en el contexto de la transformación digital

En el marco de la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo miércoles 11 de octubre en la Cámara de Comercio de Lima, disertará Sergio...

RE-INVENTA mejora la eficiencia del Contact Center de ACNUR

La productividad de los agentes se ha incrementado en más del 100% y han aumentado las donaciones.

Innovación y disrupción en Latinoamérica: Investigación sobre Transformación Digital

Miami, agosto de 2017 –gA, publicó “Ecosistemas digitales: Innovación y Disrupción en América Latina”, su segundo estudio sobre Transformación Digital.

Predecir al consumidor, el nuevo desafío de las empresas

Visitas a la web, redes sociales, búsquedas de contenido, comunicaciones y transacciones forman parte del gran universo de fuentes de información que las empresas poseen de sus...

Experiencias exitosas fidelizan al consumidor

Si usted está en un taxi, ya atrasado, en el camino del hotel antes de dirigirse a un compromiso profesional, ¿qué motivos le traerían más estrés?

VTEX apuesta al Marketplace con VTEX Channel

VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, que fue incorporada al cuadrante mágico de Gartner en 2017 y que cuenta con oficinas en 11 países del mundo, apuesta al Market...

China: los robots cobradores pisan fuerte

En China lanzan un centro de cobranzas digital para tarjetas de crédito, se trata del Centro de Tarjetas de Crédito Guangfa Bank (CGB) que está utilizando los Servicios de...

El Contact Center en la era de Internet de las Cosas

¿Eres de los que creen que Internet de las Cosas sólo sirve para manejar electrodomésticos desde el celular? Buenas noticias, Internet de las Cosas tiene utilidades que ni...

Innovaciones Tecnológicas Marcan el Rumbo y el Futuro de la Experiencia del Cliente en América Latina

En el marco de la transformación tecnológica que está aconteciendo en la región, la nube está jugando un papel clave en América Latina, evolucionando más rápido de lo esperado....

Management

5 acciones para llevar un equipo al fracaso

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La salud de las organizaciones en riesgo

Así como las personas, las empresas también poseen un estado esencial llamado: salud. Sus “signos vitales”, además de las finanzas, son los vínculos entre...

CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo

Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales...

Change management: o cómo derribar creencias negativas

¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a...

En Estados Unidos Inauguran un Call Center atendido por enfermeras

"Las Vegas Fuego y Rescate, soy Kari, enfermera registrada", dice en su headseat, hace una pausa para escuchar al hombre en el otro extremo de la...

Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso estudio.

Lealtad, un paso más allá de la satisfacción

En este mundo tan acelerado y cambiante, con clientes cada vez más exigentes y productos más similares, el valor agregado y la diferenciación de...

Video APECCO: Richard Turere, mucho más que una lección de oratoria

En una charla TED, Richard Turere, un joven africano de apenas 13 años nos cuenta el ingenioso sistema que ideó para evitar que los leones deprenden el...