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APECCO invita a una charla ejecutiva sobre “Estrategia y Transformación Digital”
Post: 2016-09-26 120 -
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Ofrecer un camino simple e intuitivo hará que el cliente obtenga sus servicios en sus propios términos
El uso de mensajes de texto y de chat por parte de los clientes podría aumentar de forma espectacular: 250% para el chat, 367% para el texto...
¿Vamos rumbo al Mobile Contact Center?
Los avances en el mundo digital de la mano de su aliado el Smartphone, nos están marcando una tendencia: será cada vez más usual que los clientes utilicen aplicaciones desde su celular para comunicarse con las empresas.
Dime tu login y… ¿te diré quién eres?
1058. Es el login que se le asignó al operador cuando ingresó (cualquier similitud con un login real sería pura coincidencia).A punto de cumplir 3 meses de trabajo, hoy le pidieron al supervisor que genere el reporte de gestión de 1058. Los números dicen que...
Allus y Konecta se unen para crear una de las principales Compañías BPO del mundo
Konecta, La compañía española líder en BPO, anuncia la compra del 100% de Allus Global, la empresa número uno en América Latina en relacionamiento con clientes. Allus fue adquirida al grupo Contax de Brasil por un valor de 192 millones dólares
Revista Digital Callcenternews!
Es ampliamente utilizada por: Empresarios, Profesionales y Expertos, en búsqueda de novedades tecnológicas, nuevas técnicas de Management, últimas tendencias del Capital Humano y para obtener Información y novedades sobre toda la industria de los Centros de contacto
La revolución de las redes sociales ¿por qué favorecen el empoderamiento de los consumidores?
Así como en los 60 se afirmaba que la televisión cambiaría el mundo y la forma de interacción familiar, podría decirse hoy, algo similar acerca de las redes sociales
Gestión de diversidad, crónica de una odisea moderna
El tema de la diversidad y lo complejo de su gestión se han convertido en una de las aristas más desafiantes para los líderes. ¿Pero es éste un tema nuevo? ¿Acaso no hemos sido siempre diversos?
#Mitrol30Años Pablo Comitini: “Entré a la empresa en el momento que nacía la primera plataforma”
Continuamos contando la historia de los 30 años de Mitrol. En esta oportunidad, Pablo Comitini, Gerente de Soporte Técnico para Latam y España desde 2014, ingresó en la empresa en el 2004 y tuvo el desafío de instalar el primer Call Center con el producto MitE1X (primera plataforma de Mitrol).
Cómo detectar y dar batalla a los “trolls” en las redes sociales
¿Trolls o clientes enojados? El ciberespacio ha so...
ABN Amro gestiona 1400 empleados del call center con Verint Workforce Management
Verint Systems Inc. ha hecho público que ABN AMRO,...
Deelo el Contact center & BPO que forma parte del ecosistema tecnológico de Evoltis, invierte $5,5 millones para consolidar su crecimiento
Córdoba, Argentina- setiembre de 2016. Con el obje...
España: VoIP2DAY reunirá a empresas de todo el mundo en su novena edición
MADRID, 22 de septiembre de 2016.- Avanzada 7 y US...
APECCO invita a una charla ejecutiva sobre “Estrategia y Transformación Digital”
La misma se llevará a cabo el próximo 19 de octubr...
CAME y CCN celebran acuerdo para realizar capacitación gratuita para telemarketers
Por Elsa Basile - Esta capacitación además brinda la posibilidad de realizar prácticas en empresas del rubro al finalizar la misma.
El futuro del Customer Experience ¿en camino hacia la realidad aumentada?
Por Redacción- Un mundo que se vale de lo sensorial para llevar la emocionalidad de la compra hasta su máximo límite: la vivencia
Management
Incentivos en telemarketing: un enfoque distinto para gestionar las expectativas
¡El mejor del día gana un…! ¡El que más vende gana…! ¡Los 3 primeros se llevan…!...
¡Los colaboradores primero!
Hoy los usuarios finales pagan por una buena experiencia, no sólo por un product...
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Los especialistas en Recursos Humanos sugieren que la formación en nuevas tecnol...
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Ginebra, Suiza, y Walldorf, Alemania — 15 de septiembre de 2016 —SAP SE(NYSE: SA...
Brenda Aiello, de CAT Technologies: “Lo más gratificante es compartir el éxito”
Con más de 11 años en la industria, Brenda Aiello reconoció que aunque promedia ...
Galib Karim nombrado Vicepresidente para Avaya Américas International
Ciudad de México (14 de septiembre de 2016) - Avaya anunció el nombramient...
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La experiencia del cliente de la Industria Financiera en un entorno Omnicanal
Una experiencia consistente a través de distintos canales, puede increment...
Progress y Frost & Sullivan presentan investigación sobre Transformación Digital y su impacto en la economía global
Ciudad de México, 7 de septiembre de 2016 - Progress (NASDAQ: PRGS) a...
Apecco
APECCO realizará la 6ta edición del Premio Contacto a la Excelencia
Por sexto año consecutivo APECCO, (Asociación Peruana de Centros de Contacto) di...
Entrevista Mauricio Antiquera Nina: “En Olva Contact Center, existe una línea de carrera de la que soy testigo, precisamente desde el comienzo”
“Vi el anuncio por internet que solicitaba personal para una industria nueva que...
HDC BPO Services fue galardonado por la WORLDCOB en Washington D.C
“Para nuestra querida HDC es un gran reconocimiento”, nos decía José Manuel Núñe...
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SAO PAULO, 6 de Septiembre, 2016 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de...
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"En MADISON Experiencia Marketing estamos de estreno. En nuestros 25 años no ha ...
COPC Inc. lanza un Nuevo Entrenamiento para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX)
Se llevará a cabo del 26 al 30 de septiembre próximo en el Hotel Scala, ubicado ...
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Buenos Aires, 23 de Septiembre de 2016, Yoizen empresa desarrolladora de la plat...
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Para atender las necesidades de más de 57 millones de habitantes de habla hispan...
Mitrol anuncia la apertura de su nueva sede en España
31 de Agosto 2016, Madrid - Mitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnoló...
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Seis de cada diez bancos están abiertos a establecer alianzas con start-ups del sector fintech
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27Set - 2016
15 Customer ContactForum Monterrey. La Experiencia del Cliente en la era de la transformación digital Descubre cómo la integración de múltiples canales en la estrategia de tu empresa pueden ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes Leer más »
5Oct - 2016
Expo Relación Cliente en Madrid - Estadio Santiago Bernabeu 2 Salas de Conferencias / más de 60 Speakers / más de 30 temas de Actualidad. Descubre los 5 elementos que Transformarán la Experiencia del Cliente en la Era Digital Leer más
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Por Carolina Calvo - La falta de ayuda en línea a tiempo real ante una dificultad, reduce ventas, incrementa el abandono de los carritos de la compra, y genera una frustración igual que la que nos implica estar esperando a ser atendidos mientras escuchamos la locución de la IVR...
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