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Barómetro de la experiencia del cliente en Perú

¿Cuál es el grado de madurez de la experiencia del cliente en el Perú? Según el estudio llevado a cabo por Deloitte en 2017, el 61% de las empresas tiene un programa de voz del cliente, pero ...

Change management: o cómo derribar creencias negativas

¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría ...

Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE

El lema de este año fue ‪#‎Activá, un llamado a dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos y en beneficio de 25 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la ...

Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital

Ciudad de México, 18 de septiembre de 2017- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los ...

En Estados Unidos Inauguran un Call Center atendido por enfermeras

"Las Vegas Fuego y Rescate, soy Kari, enfermera registrada", dice en su headseat, hace una pausa para escuchar al hombre en el otro extremo de la línea. “Voy a hacerle algunas preguntas para ...

La vulnerabilidad de los datos, el “Equifax Breach” alcanza a 143 millones de consumidores

Aunque sabemos que ningún sistema es completamente seguro el “Equifax Breach” resulta ...

Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso ...

MARKTEL se convierte en partner de Microsoft

Unirá la potencia de los productos de la multinacional americana a los servicios Contact ...

Daniel Sacks , Avaya: “El Premio Contacto a la Excelencia APECCO tiene mucho reconocimiento en el mercado, y gran llegada a nivel regional”

En el marco de Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo 11 de octubre, dialogamos con Daniel Sacks, manager del equipo de ingeniería de AVAYA y Victoria Parra, ...

¿Por qué necesitamos perder el miedo a “fracasar”?

Se dice que el éxito tiene muchos padres y que el fracaso no encuentra el suyo, sin embargo, aprendemos más cuando nos equivocamos. Y hay más, para aprender necesitamos perder el miedo a ...

Konecta Perú, reconocida por ABE al “Mejor Programa de Desarrollo del Entorno”

El reconocimiento a Konecta Perú fue otorgado por ABE (Asociación de Buenos Empleadores) a la responsabilidad social laboral, promovido por la Cámara Americana en ...

Como captar la atención de los nuevos consumidores

Los millennials se alejan cada vez más de la idea de contratar los servicios de una aseguradora, principalmente porque consideran que sus ofertas están orientadas hacia los Baby Boomers, y no ...

Atento recibe premio ABE a la Responsabilidad Social Laboral

Lima, 06 de setiembre 2017 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de ...

News

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Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE

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Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital

Ciudad de México, 18 de septiembre de 2017- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio...

Video APECCO de la semana: Realidad Aumentada, el pragmatismo mágico

Esta semana compartimos un video de la empresa sueca IKEA, en el que podremos tener un adelanto de lo que la realidad aumentada nos permite...

La vulnerabilidad de los datos, el “Equifax Breach” alcanza a 143 millones de consumidores

Aunque sabemos que ningún sistema es completamente seguro el “Equifax Breach” resulta alarmante.

MARKTEL se convierte en partner de Microsoft

Unirá la potencia de los productos de la multinacional americana a los servicios Contact Center

¿Por qué necesitamos perder el miedo a “fracasar”?

Se dice que el éxito tiene muchos padres y que el fracaso no encuentra el suyo, sin embargo, aprendemos más cuando nos equivocamos. Y hay más, para...

Konecta Perú, reconocida por ABE al “Mejor Programa de Desarrollo del Entorno”

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Video de la semana: Tendencias tecnológicas del futuro

Esta semana, Joi Ito, director del MIT Media Lab, cuenta qué nos trae el futuro en materia tecnológica.

Aldea Digital

Innovación y disrupción en Latinoamérica: Investigación sobre Transformación Digital

Miami, agosto de 2017 –gA, publicó “Ecosistemas digitales: Innovación y Disrupción en América Latina”, su segundo estudio sobre Transformación Digital.

Predecir al consumidor, el nuevo desafío de las empresas

Visitas a la web, redes sociales, búsquedas de contenido, comunicaciones y transacciones forman parte del gran universo de fuentes de información que las empresas poseen de sus...

Experiencias exitosas fidelizan al consumidor

Si usted está en un taxi, ya atrasado, en el camino del hotel antes de dirigirse a un compromiso profesional, ¿qué motivos le traerían más estrés?

VTEX apuesta al Marketplace con VTEX Channel

VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, que fue incorporada al cuadrante mágico de Gartner en 2017 y que cuenta con oficinas en 11 países del mundo, apuesta al Market...

China: los robots cobradores pisan fuerte

En China lanzan un centro de cobranzas digital para tarjetas de crédito, se trata del Centro de Tarjetas de Crédito Guangfa Bank (CGB) que está utilizando los Servicios de...

El Contact Center en la era de Internet de las Cosas

¿Eres de los que creen que Internet de las Cosas sólo sirve para manejar electrodomésticos desde el celular? Buenas noticias, Internet de las Cosas tiene utilidades que ni...

Innovaciones Tecnológicas Marcan el Rumbo y el Futuro de la Experiencia del Cliente en América Latina

En el marco de la transformación tecnológica que está aconteciendo en la región, la nube está jugando un papel clave en América Latina, evolucionando más rápido de lo esperado....

¿Cómo optimizar el canal de ventas online en simples pasos?

Hace años se viene hablando de que todos los negocios deben vender online, haciendo hincapié en que eso es lo que le falta a cada empresa para crecer en ventas y entrar en la...

Konecta Impulsa su hoja de ruta hacia la Transformación Digital

La multinacional española, con sede en Argentina, Córdoba, crea una Oficina de Innovación y aumenta su inversión en I+D+i para continuar con su desarrollo de herramientas...

Management

Change management: o cómo derribar creencias negativas

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Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso estudio.

Lealtad, un paso más allá de la satisfacción

En este mundo tan acelerado y cambiante, con clientes cada vez más exigentes y productos más similares, el valor agregado y la diferenciación de...

Video APECCO: Richard Turere, mucho más que una lección de oratoria

En una charla TED, Richard Turere, un joven africano de apenas 13 años nos cuenta el ingenioso sistema que ideó para evitar que los leones deprenden el...

Atento nombra a Michael L. Flodin Director Regional para EE. UU. y Negocio Nearshore

Michael L. Flodin cuenta con una experiencia de más de veinticinco años en el sector de CRM/BPO, ayudando a las empresas a hacer realidad una visión...

#VideoAPECCO: Clásicos del liderazgo, Steve Jobs

Esta semana compartimos un video en el que Steve Jobs, no deja lugar a dudas sobre los motivos del liderazgo de APPLE: su filosofía de trabajo y su...